Klachtenregeling Tactus Verslavingszorg
Het kan natuurlijk zijn dat u niet tevreden bent over de voorlichting, de behandeling of bejegening van Tactus. We hopen dat u dat dan zo snel mogelijk duidelijk maakt, zodat we kunnen kijken wat er aan de hand is. Dat geeft ons de mogelijkheid een oplossing te zoeken of een fout te herstellen. Probeer er eerst met uw hulpverlener uit te komen. Als dat niet lukt, vraag dan naar de circuitmanager afdeling Preventie en Consultancy en probeer het met hem of haar op te lossen. De adresgegevens zijn te vinden op de website van Tactus.
Mocht dat niet lukken, dan kunt u ook een beroep doen op een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP informeert cliënten over hun rechten en ondersteunt hen bij het opkomen voor hun rechten. Begeleiding van cliënten bij klachten en bemiddeling bij klachten hoort daar uitdrukkelijk bij. De PVP is niet in dienst van TACTUS, maar van een onafhankelijke landelijke stichting. De PVP neemt de wens van de cliënt tot richtlijn.
Voor meer informatie kunt u terecht op de website van de Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Geestelijke Gezondheidszorg.
Bent u niet tevreden over de klachtafhandeling door uw hulpverlener of de circuitmanager, dan kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie. Deze commissie is onafhankelijk en bestaat uit externe deskundigen. De commissie zal altijd eerst nagaan of de klacht binnen TACTUS al voldoende is behandeld. Zo niet, dan zal ze proberen alsnog een gesprek tussen u als klager en TACTUS op gang te brengen, eventueel met inschakeling van de TACTUS-bemiddelaar. Pas als deze acties niets opleveren, of als de klager er niet aan meewerkt, stelt de klachtencommissie een onderzoek in, hoort beide partijen en doet binnen twee maanden na indiening van de klacht een uitspraak. Deze uitspraak wordt naar de directie en naar de klager gestuurd.
Het adres van de klachtencommissie is: Tactus Verslavingszorg, Postbus 154, 7400 AD Deventer, t.a.v. de ambtelijk secretaris.
Voor informatie: T (0570) 500100.
Klachtenregeling Re-set Leefstijlverbetering
Indien u niet tevreden bent over uw behandeling, de voorlichting, of bejegening van Re-Set, hopen we dat u ons dat direct laat weten, zodat we gezamenlijk kunnen onderzoeken wat er aan de hand is en zoeken naar een oplossing. In eerste instantie vragen wij u dat met uw hulpverlener samen te doen. Mocht dat niet lukken, dan kunt u zich wenden aan de behandelverantwoordelijke van Re-Set.
Is de klachtafhandeling door uw hulpverlener of behandelverantwoordelijke naar uw mening onvoldoende naar tevredenheid geregeld, dan kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie. Deze commissie is onafhankelijk.
De commissie gaat eerst na of de klacht binnen Re-Set al voldoende is behandeld. Zo niet, dan zal ze proberen alsnog een gesprek tussen klager en Re-Set op gang te brengen. Een stap verder gaat een officieel onderzoek door de klachtencommissie. Beide partijen worden gehoord en binnen twee maanden na indiening van de klacht volgt een uitspraak. De uitspraak wordt naar (de directie van) Re-Set en naar de klager gestuurd.
Ten behoeve van gebruik van een onafhankelijk klachtencommissie door cliënten van Re-Set is een overeenkomst gesloten met Stichting Mondriaan (voorheen Mondriaan Zorggroep) te Heerlen.
Klachten worden gericht aan: Stichting Mondriaan, Ter attentie van de klachtencommissie, Postbus 4436, 6401 CX Heerlen.
Klachtenregeling Symfora groep
De medewerkers van de Symfora groep zullen proberen u zo goed mogelijk te behandelen en te begeleiden tijdens uw behandeltraject. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over beslissingen die er in het kader van uw behandeling worden genomen, over de manier waarop uw hulpverlener u bejegent of over andere zaken in het contact met uw hulpverlener. Daarom is er een klachtenregeling. De volledige informatie omtrent de klachtenregeling is op aanvraag verkrijgbaar bij het Informatiecentrum van de Symfora groep, telefoon (033) 4 609 652.
Het adres van de klachten commissie is: Klachtencommissie Symfora groep, t.a.v. secretaris klachtencommissie, Postbus 3051, 3800 DB Amersfoort.